Data publikacji: 09-05-2025 | Treść jest aktualna na dzień: 09-05-2025
Awaria bankomatu – co robić, jeśli urządzenie nie wypłaciło pieniędzy?
Awaria bankomatu – co robić, jeśli urządzenie nie wypłaciło pieniędzy?
|
Awaria bankomatu to nieprzyjemna sytuacja, która może znacząco utrudnić dostęp do własnych środków. Rozwiązanie problemu wymaga podjęcia konkretnych kroków w odpowiedniej kolejności. Poznanie procedury reklamacyjnej pozwoli szybko odzyskać zatrzymane pieniądze. Przyczyny awarii bankomatów i pierwsze kroki po ich wystąpieniuBankomaty nie wypłacają gotówki z różnych powodów:
Pierwszym krokiem w takiej sytuacji jest zachowanie spokoju i dokładne sprawdzenie, czy środki zostały pobrane z konta. Można to zrobić poprzez bankowość mobilną, internetową lub kontaktując się z infolinią - Centrum Kart. Warto sprawdzić stan konta osobistego – jeśli kwota została pobrana, ale nie doszło do wypłaty pieniędzy, mamy do czynienia z awarią bankomatu wymagającą reklamacji. Ważne jest zapamiętanie daty, godziny transakcji oraz miejsca w którym wykonywało się transakcje. Te informacje będą niezbędne przy zgłaszaniu reklamacji. Natychmiastowe działania po wykryciu problemu z wypłatąPo stwierdzeniu, że bankomat nie wypłacił pieniędzy, należy niezwłocznie skontaktować się z Infolinią Centrum Kart. Numery kontaktowe można znaleźć bezpośrednio na odwrocie karty płatniczej lub na stronie internetowej Kasy Stefczyka. Podczas rozmowy z konsultantem trzeba dokładnie opisać problem oraz podać lokalizację bankomatu. Dobrym rozwiązaniem jest również zachowanie potwierdzenia transakcji. Jeżeli bankomat wciągnął kartę, należy to również zgłosić podczas rozmowy z infolinią. W takiej sytuacji konieczne będzie natychmiastowe zastrzeżenie karty, aby zapobiec nieautoryzowanym transakcjom. Instytucje finansowe oferują klientom możliwość szybkiego zastrzeżenia karty, kontaktując się z infolinią lub za pośrednictwem aplikacji mobilnej. Pamiętaj, że zgłoszenie problemu w ciągu 24 godzin od wystąpienia awarii zwiększa szanse na szybsze odzyskanie środków i ułatwia weryfikację zdarzenia przez instytucję. Procedura reklamacyjna w przypadku awarii bankomatuFormalne zgłoszenie reklamacji to obowiązkowy krok w celu odzyskania pieniędzy zatrzymanych przez wadliwie działający bankomat. Reklamację można złożyć osobiście w oddziale, telefonicznie na infolinii Centrum Kart lub za pomocą formularza na stronie www.kasastefczyka.pl. W treści reklamacji należy dokładnie opisać okoliczności zdarzenia, podać datę i godzinę transakcji, lokalizację oraz kwotę, która miała być wypłacona. Warto dołączyć wszelkie dowody potwierdzające próbę transakcji. Każda instytucja finansowa ma obowiązek zweryfikować zgłoszenie i przeprowadzić postępowanie wyjaśniające. Weryfikacja obejmuje również sprawdzenie, czy w kasecie bankomatu nie pozostały niewydane banknoty. W przypadku bankomatów obsługiwanych przez zewnętrznych operatorów proces może być nieco dłuższy, gdyż wymaga współpracy między SKOKiem a firmą zarządzającą urządzeniem. |
