Zgłoszenie reklamacji lub skargi
Szanowni Państwo
Kasa Stefczyka stale dąży do zapewnienia najwyższego standardu obsługi swoich Klientów a także dokłada wszelkich starań, aby jakość oferowanych przez Kasę usług była na możliwie najwyższym poziomie. Dlatego też Państwa sugestie i opinie są wnikliwie analizowane w celu wypracowania najlepszych rozwiązań i tworzenia oferty dopasowanej do potrzeb Klientów.
Jeśli chcą się Państwo podzielić z nami swoimi uwagami i spostrzeżeniami bądź zgłosić reklamację dotyczącą świadczonych przez Kasę usług lub oferowanych produktów bądź też zgłosić skargę na niezapewnianie spełniania wymagań dostępności przez produkty i usługi oferowane przez Kasę, mogą to Państwo zrobić poprzez poniżej wskazane kanały kontaktu:
Reklamacje:
1) Na piśmie:
-
- w postaci papierowej – osobiście w Placówce Kasy albo wysyłając reklamację przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 Prawa pocztowego na adres siedziby Kasy: ul. Legionów 126-128, 81-472 Gdynia albo nadając reklamację w placówce podmiotu zajmującego się doręczaniem korespondencji na terenie UE, albo
- w postaci elektronicznej – za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie internetowej www.kasastefczyka.pl w zakładce: Kontakt albo wysyłając reklamację na adres do doręczeń elektronicznych Kasy AE:PL-26091-74061-VCTHR-32
2) ustnie:
-
- osobiście do Formularza Kontaktu podczas wizyty w Placówce Kasy albo telefonicznie za pośrednictwem Infolinii Kasy: 801 600 100/(58) 782 93 00, a w przypadku Członków korzystających z usługi bankowości elektronicznej - również za pośrednictwem Operatora Tele-Kasa: 801 800 100/(58) 782 95 00 (koszt połączenia wg taryfy operatora).
Zachęcamy do zapoznania się z Zasadami rozpatrywania reklamacji w Kasie Stefczyka, które wraz z innymi dokumentami dotyczącymi procesu składania reklamacji dostępne są w sekcji Pliki do pobrania.
Skargi na niezapewnianie spełniania wymagań dostępności przez produkt lub usługę:
1) Na piśmie:
- osobiście poprzez złożenie w Placówce Kasy własnoręcznie podpisanego pisma,
- poprzez wysłanie pisma przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012r. – Prawo pocztowe kierując korespondencję na adres siedziby - Centrali Kasy albo wysłanie na adres do doręczeń elektronicznych Kasy AE:PL-26091-74061-VCTHR-32;
2) ustnie:
- telefonicznie za pośrednictwem Infolinii Kasy,
- do Formularza kontaktu wypełnianego i podpisywanego w Placówce Kasy;
3) w postaci elektronicznej:
- za pośrednictwem formularza dostępnego poniżej.
Zachęcamy do zapoznania się z informacjami dotyczącymi Skarg w Kasie Stefczyka, które dostępne są w sekcji Pliki do pobrania.
